ご利用の端末によって操作が異なります。
お手数ですが、dアカウントサイト内「ID/パスワードをお忘れの方・ロックがかかってしまった方」をご確認いただくか、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
異なったdアカウントでログインされている可能性がございます。
dアニメストアをご契約のdアカウントにてログインをお願い申し上げます。
契約中のdアカウントがご不明な場合は、下記リンク先手順をご参照の上、dアカウントをお調べください。
●「IDをお忘れの方」→メールアドレスを登録されている方
※同じメールアドレスを利用してのdアカウントは2つ作成できませんので、ログイン中のメールアドレス以外のアドレスにてご確認ください。
なお、お客様のご契約状況やお申込み履歴は下記「Mydocomo」よりご確認になれます。
●「Mydocomo」→「ご契約内容」または「ご契約内容の確認・変更」→「現在契約中の主なサービス」、「オプションサービスのお申込み・解約」→「お申込み履歴の確認」
「dアニメストア」アプリでは以下の機能が利用できます。
・UIMを挿入しないドコモ端末からでもコンテンツの視聴ができます。
・Chromecastが利用できます。
下記お試しいただきますようお願い申し上げます。
●別の回線（モバイル・スマートフォンのテザリング・他のプロバイダのWi-Fi）にてアプリを起動し、数秒再生確認をした後、ご利用回線に戻し再生する
※モバイル回線時も同エラーが発生した場合は、端末再起動を行い再度モバイル回線にて試す
※テザリング利用方法（モバイル回線がある端末のテザリングをONにして、その端末に視聴端末を接続する）
なお、再び同エラーが発生した場合は再度上記の実施をお願い申し上げます。
バージョン16.00.00612以降、通知ブロック機能を有するアプリをご利用されている一部のお客様において本事象が発生しています。
（本件、Androidの推奨動作に基づく対応となっています）
通知ブロック機能をオフとするなどの対応をお試しください。
一部端末において一時的に再生できなくなる事象となります。
しばらくお待ちいただいてから再度ご視聴をお試しください。
なお解消がされない場合、セーフモードとは？をご確認いただき、旧アプリでのご利用をご検討いただきますようお願い申し上げます。
※SO-04J/SO-01K/SO-02K/SO-03K/SO-04K/SO-05Kをご利用のお客様においては、Android 9へソフトウェア更新いただくことで解消されることを確認しておりますので、併せてご検討いただきますようお願い申し上げます。ソフトウェア更新については、NTTドコモ製品アップデート情報をご確認ください。
①アプリのキャッシュクリア
②ユーザーデータリセット
上記でお試しいただいた上で解消しない場合は、dアニメストアアプリのアンインストール後、再インストールをお試しください。
※dアニメストアアプリのアンインストールを行いますと、ダウンロードした作品のデータは削除されますのでご注意ください。
※他事業者の回線をご利用の場合、通信速度等の問題でご利用できない場合があります。
以下の方法でエラーが解消する場合がございます。
●別回線で一度再生してからご利用回線に戻し再生する
・モバイル回線で再生確認を行う。その際同エラーが発生したら端末再起動を行い再度モバイル回線で再生を試す。
・テザリングを利用し再生確認を行う（モバイル回線がある端末のテザリングをONにして、その端末に視聴端末を接続する）
・他のWi-Fiに接続し再生確認を行う
※上記で解消した後に再び同エラーが発生した場合は再度上記を実施ください
上記実施後も解消しない場合、下記の実施もお願い申し上げます。
●アプリ右上「オプションメニュー」→「アプリ設定」→「ユーザーデータリセット」を実施
●起動中のアプリをすべて終了してアプリ再起動をする
●通信環境の確認
※Wi-Fiの再設定、Wi-Fiルータの再起動や設置位置の見直し、他の機器と電波干渉が起きていないかなど
●アプリの再インストール
※ダウンロードした作品のデータは削除されますのでご注意ください。また映像が乱れるなどの事象が発生する場合、セーフモードのご検討いただきますようお願い申し上げます。
上記を実施してもエラーが解消しない場合は、お問い合わせよりご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
対応機種をご利用の場合でも、SMS機能のないデータ通信利用契約ではご利用いただけない場合がございます。
ご契約内容を見直しいただくか、Wi-Fi環境でのご利用をおすすめします。
以下の方法で解消する場合がございます。
・dアニメストアアプリを強制終了後、5分ほどお待ちいただいた後、dアニメストアアプリを起動する。
（端末の電源OFF/ONでは改善しない場合があります）
◆スマートフォン/タブレット
1. 日時設定の自動設定をONにする
2. dアニメストアアプリを終了し、端末を再起動する
◆PC
1. 日時設定の自動設定をONにする
2. 再生画面とブラウザをすべて終了し、PCを再起動する
◆その他のデバイス
・本体を再起動する（電源コードを外し1分ほどしたら再び電源コードを接続する※テレビのHDMI ポートから外すのではなく必ず電源から外してください）
※直前に視聴されていない場合もご確認ください
※ログアウトをする必要はありません
なお、上記を試しても改善しない場合、端末の切り替えにはまれに5分ほどかかることがあるため、アプリやブラウザを終了後5分ほどお待ちください。
端末の性能によって、画質が「1080p」（フルHD）に設定されている時に縦画面で視聴すると発生することがあります。
画面を横にして視聴していただくか、画質設定で「1080p」以外を選択することで改善できます。
◆画質設定
画質設定は視聴画面もしくはアプリ設定から変更できます。
視聴中に画質を変更する場合は、再生画面の右下に表示されている歯車のアイコンをクリックすることで「画質」の変更ができます。
アプリ設定から変更する場合、画面右上の「⋮」→「アプリ設定」→「ストリーミング再生画質設定」、「ダウンロード再生画質設定」のどちらかを選択→「モバイル通信」、「Wifi」のどちらかを選択→「画質」を選択することで変更ができます。
端末のネットワーク設定が下記の通りになっているかご確認を願いいたします。
端末の設定→モバイルネットワーク→モバイルデータをON／ネットワークモードLTE/4G/3GをON
また、VPN接続やプロキシ、セキュリティアプリ等を設定されていると海外からのアクセスと判定され視聴できない場合があるため、ブラウザや本体等に設定されていないか確認し、必要に応じて停止の上ご視聴をお試しいただきますようお願いいたします。
一部の端末でChromecastにキャスト中の状態で、スマホ側リモコンのシークバーを最後までシークさせるとE9-1エラーが発生する場合がございます。
下記をお試しいただくことで、視聴可能になります。
・一度プレイヤーを終了し、再度視聴ボタンを押下する。
F-06F(らくらくスマートフォン)をご利用の方は、以下の「dアニメストアアプリをダウンロード」ボタンからアプリをダウンロードください。
※F-06F(らくらくスマートフォン)をご利用の方のみダウンロード可能です。
一部のデバイス環境において確認されている事象となります。継続して事象が発生する場合、縦画面での視聴時に音声は聞こえるが再生画面が黒く表示されて動画が視聴できないをご確認いただきますようお願い申し上げます。なお解消されない場合は、セーフモードとは？をご確認いただき、セーフモードへの切り替えもご検討いただきますようお願い申し上げます。
※モード切り替え時はダウンロード済みのコンテンツが削除されます。
上記を実施しても事象が解消しない場合は、お問い合わせよりご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
ご利用の端末のミラーリング設定や外部接続設定がONになっていないかご確認いただけませんでしょうか。
または、他のアプリの影響で表示が発生している可能性も考えられるため、下記手順を実施後の視聴もお試しくださいますようお願い申し上げます。
●端末左下（もしくは右下）の四角をタップ→起動中のアプリが表示される→全て閉じるをタップ→"端末を再起動する"→dアニメストアアプリを起動し、視聴する
合わせて下記もお試しいただけますと幸いです。
●アプリ右上「オプションメニュー」ボタン→「設定」→「ユーザーデータリセット」を実施
なお、MHL接続やミラーリング、HDMI変換ケーブルを用いての外部出力でのご視聴はできない仕様とさせていただいておりますので何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。